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清江画廊公司胡玉莲:忠于职守 敢于担当

2019-08-17 04:35:45 湖北省文化旅游投资集团有限公司

个人简介:胡玉莲,女,1974年5月出生,湖北工业学院专科毕业,1994年至2005年在县旅游局(县外事、侨务办公室)工作。2006年进入湖北清江画廊旅游开发有限公司工作,现任票务中心经理。


在清江画廊公司,有这样一位部门负责人,她忠于职守,视公司为家,时刻维护公司利益;她始终高标准严要求,十几年如一日,她嫉恶如仇,敢于和歪风邪气作斗争,她是同事眼中的好干部,她也是野导、农用船主的眼中钉,她就是胡玉莲。

清江画廊票务中心成立之后,她从制度入手规范售票流程,通过对售票环节特别是团队票、优惠票的办理加强管控。判断一个制度是否可操作性,是否能便于日常工作,不仅仅停留在书面文字上,更难能可贵的是年复一年的执行好、落实好。2014年9月,一名导游在未出示游客证件的情况下强行要求票务人员为其出售200多张老年优惠票,在遭到票务人员拒绝后,该导游气势汹汹,不但拒不出示任何证件,还威逼恐吓票务人员。就在票务人员拿不定主意时,她挺身而出,义正言辞,坚持按售票流程先检查证件再出售优惠票,该导游恼羞成怒,待她从窗口走出时忽然趁其不备,掐住脖子以示威胁,她在受到人身攻击后毫不妥协,仍然协助票务员核查证件,经票务员审核办理的优惠票与该导游要求的优惠票人数相差近100人,直接为公司挽回门票损失约4000元。通过此次事件,严格把关,坚持原则的办票风气在部门蔚然成风。2014年10月,经公司总经理办公会研究决定,对她不惧邪气,严格执行公司制度,时刻维护公司利益的行为给予奖励。

针对部分社会导游经常性从事代办票业务扰乱公司门票价格体系的现象,她积极向公司领导献计献策,完善了门票预订制度,对社会导游的购票行为从严把控。在执行新的制度时总会遇到各种问题和矛盾,有的订单不是在规定时间预订,有的实际人数与预订人数不符。每当这个时候就会有导游找她说情,但她始终坚持一个原则,与制度流程不符的一律不予办理团队票。2016年7月,长阳社会导游覃某等在景区停车场内以低价拉客组团近180人,在购票前几分钟才临时补发预订传真,并要求按团队票办理,被她一口回绝,覃某不死心,唆使部分游客以耽误游玩行程为由向她施压,她耐心向游客解释,劝导游客通过正当渠道购票,切莫贪图小便宜轻信倒票人员,明白原委的游客最终按散客价购买门票。2016年“十一”期间,因景区容量有限,公司对团队预订人数进行了严格管控,但仍有一名导游在旅行社不了解景区实际情况的前提下,以武汉某旅行社的名义,在景区规定的预订截止时间后仍向景区发送96人的传真计划,第二天(10月4日)该团导游拿着传真要求办理96人的团队票被她婉言拒绝,而最终按散客价办理。面对软硬不吃,只认制度不认人的胡经理,这些导游也彻底没辙了。正是因为她的长期坚持,长阳社会导游违规低价拉客现象得到较好控制,公司门票收入、人均票价持续上升。

近几年景区游客呈爆发式增长,在利益驱使下,周边农用船主纷纷拦车拉客,非法从事水上旅游客运业务,严重破坏了县域旅游市场秩序,给公司造成极坏的负面影响。除了依靠政府各职能部门联合执法,公司号召全体员工同农用船拉客行为作斗争。碰到农用船拉客,她总是耐心热情地向游客讲解公司门票政策以及游船、导游服务,客人在得到正面引导后都会自觉到票务大厅购买正规门票。2019年春节黄金周期间,游客中心停车场自驾车辆川流不息,游客人来人往,趁着人多,一些农用船主避开景区保安偷偷溜进停车场,对刚下车的游客鼓吹不要门票,只出船费就可游玩,一些情况不明的游客就跟着农用船主准备去坐私家船,在停车场走动的她连忙走上前对游客说:“请您选择正规渠道,先到票务大厅购票,然后乘坐我们公司的大型仿古游船去游玩”。客人方才如梦初醒,赶紧到大厅购票。为了更好的满足远道而来的游客的出游需求,不给社会农用船主可乘之机,公司增加了班船发班次数,在她的影响下,部门员工主动延长售票时间,在公司全体员工的共同努力下,2019年景区门票收入实现开门红。

在工作中像这样的人和事还有很多,她就这样十几年如一日的奋战在票务工作一线,虽然没有鲜花和掌声,但也从无怨言,默默地为公司高质量发展奉献着自己的力量。

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