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鄂旅投官方电商平台针对疫情推出退改保障政策

2020-02-06 19:46:54 湖北聚游旅游有限责任公司

1月23日以来,鄂旅投官方电商平台聚游公司及时响应,第一时间为用户提供保障服务。针对疫情春节期间游客行程变化问题,作为湖北省内在线旅游供应和服务平台,聚游公司紧急出台退订保证政策。连日来,公司客服值班人员全天候值守积极受理景区门票和酒店退订事宜。

23日起,诸多景区纷纷闭园。聚游公司第一时间用电话、短信等方式通知游客退票,涉及神农架国际滑雪场、九宫山滑雪场、悦兮半岛温泉等20多个景区,通过后台群发游客短信1200多条。由于通知和安抚及时,游客纷纷给与好评。

酒店方面,聚游公司主动外呼联系女儿寨酒店、悅兮酒店、洈水假日酒店等酒店50多名客人进行无损退订,同时处理退订要求300多个。特别是有部分游客联系不上OTA平台着急时,公司进行了积极安抚并告知处理方案。

目前,线上游客无一起投诉发生。

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